ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА

ЧАРДЖБЭК*

И ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ

АНАЛИЗ ВАШЕГО СЛУЧАЯ

На сегодняшний день уже более 500 человек получили помощь и нашли правильное решение своего вопроса на нашем сайте

О НАС

ЧАРДЖБЭК.РФ - это проект созданный группой независимых специалистов из России, которые специализируются в области платежных систем и имеют опыт работы в банковской сфере более 12 лет.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:

Оказать профессиональные консалтинговые услуги и защиту прав держателей платежных карт VISA/MasterCard по вопросам расследования и опротестования транзакций. Подсказать клиенту, как вернуть деньги на карту, а также оказать практическую помощь.

ИНФОРМАЦИЯ:

Вернуть денежные средства по процедуре Chargeback (возврат денег на карту возможно в тех случаях, когда после совершенной операции интернет магазин, авиакомпания и др. не предоставили оплаченный товар или он не соответствует описанию.

Также правила Международных платежных систем позволяют рассмотрение операций, проводимых клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на торговых счетах в компаниях для получения прибыли (брокеры на рынке Форекс услуг, бинарных опционов, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора.

В случае, если произошла частичная или полная потеря денег на торговом счете, или брокер просто отказывается возвращать денежные средства, лучше обратитесь за профессиональной помощью - оставьте заявку на анализ вашего случая.

Уникальность сервиса заключается в том, что все клиенты проходят бесплатный анализ, после чего им предоставляется индивидуальный план действий с наивысшей вероятностью успеха по возврату денежных средств.

Таким образом, каждый клиент до подачи документов в банк может оценить свои шансы и ознакомиться с итоговыми условиями нашей работы, которые устанавливаются индивидуально в зависимости от сложности ситуации и других многочисленных факторов.

НАШИ ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ:

  1. Урегулирование спорных ситуаций по вопросу нарушения договорных обязательств и других сделок со стороны брокерских компании и интернет магазинов;
  2. Консультации по подготовке и заполнению документов на основании регламента VISA International, раздел Cardholder Disputes and Chargebacks и MasterCard, раздел Chargeback Guide;
  3. Анализ документов, предоставленных банком, в случаях, когда отклонены требования в возврате средств;
  4. Консультации по подготовке и заполнению документов по следующим стадиям опротестования Pre-Arbitration, Arbitration;
  5. Консультации по Федеральному закону от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С НАМИ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

Бесплатный анализ Вашей спорной ситуации

Узнать подробнее

Бесплатная подготовка полного комплекта документов для Вашего банка

Узнать подробнее

Сопровождение на всех этапах оспаривания Ваших операций по банковской карте

Узнать подробнее

О чарджбэке

Еще раз о чарджбэке с точки зрения платежных систем

Можно радоваться: все-таки есть платежные системы с гарантиями, которые предоставляют своим клиентам возможность вернуть деньги на карту в случае незаконного их списания. Сегодня chargeback (чарджбэк) – довольно нераспространенная услуга, но с каждым днем о ней узнают все больше людей. Теперь и вы сможете вернуть деньги, утерянные вследствие какого-либо неприятного происшествия.

О платежных системах, их продуктах и возможностях

В Российской Федерации повсеместно распространены пластиковые карты с логотипом платежных систем Visa и MasterCard. Более того: большинство карт выпущено именно под этими двумя брендами. Сегодня вышеупомянутые ПС являются самыми крупными организациями, предоставляющими клиентам возможность переводить деньги со счета на счет в международном формате.

Существуют два вида карт:

  • дебетовые (их еще называют зарплатными), которые имеют привязку к определенному счету;
  • кредитные, предоставляющие держателю возможность пользоваться деньгами банка за определенный процент.

Кстати, услуга чарджбэк применяется относительного любого типа карт, с помощью которых проводилась спорная транзация.

Как можно использовать банковскую карту? Сегодня возможности ее применения ничем не органичены. Держатели карт могут:

  • оплатить товар в точках продаж или точках быстрого питания, а также заплатить за услугу частных перевозок (такси);
  • оплатить заказ в интернет-магазине или компании, ведущей деятельность посредством глобальной сети;
  • положить деньги на прикрепленный к карте счет или получить их наличными (в случае с кредитной картой – погасить кредит или получить на руки необходимую сумму);
  • произвести оплату любых счетов, штрафов, коммунальных услуг;
  • перевести денежные средства держателю карты, находящемуся в любой точке мира.

В общем, можно выполнять самые разнообразные операции, имея под рукой всего лишь небольшую пластиковую карту. И это действительно удобно! Ведь вам не придется носить с собой крупные суммы наличными – вы обезопасите себя тем самым от возможного покушения карманного вора. Более того: онлайн-банкинг подразумевает практически моментальный перевод денег: средства оказываются у получателя в течение нескольких минут.

Конечно, у всего есть свои минусы. К недостаткам пластиковой карты можно отнести несколько факторов ее использования:

  • все-таки мошенники имеют шанс завладеть вашими деньгами: карты имеют несколько степеней защиты, но и они могут «рухнуть». Тем более если вы сообщите кому-либо данные своей карты: прикрепленный к ней счет, срок действия, номер самой карты или же код на ее обратной стороне;
  • возможны ошибки банкоматов, когда сумма, которую вы затребовали, списалась со счета, но не попала к вам. Кстати, в этом случае вам нужно незамедлительно обращаться в техническую поддержку организации, установившей банкомат;
  • огромное количество препятствий для использования карты, которая ранее была применена для услуги овердрафт. Вы сможете использовать пластиковую карточку в стандартном режиме только после полного погашения задолженности;
  • завышенные проценты для кредитных карт (можно просто использовать «кредитку» только в экстренных ситуациях).

Возможно, все недостатки карт нивелируются гарантиями возврата средств. Услуга chargeback позволяет вам вернуть средства, уже переведенные на счет получателя, при наличии на то веских оснований.

Возможен ли возврат денег на карту?

Да, международные платежные системы MasterCard и Visa предоставляют своим клиентам возможность использовать чарджбэк. Сроки для подачи заявлений четко прописаны в правилах систем. Все основные нюансы процедуры оспаривания транзакции и возврата средств на карту указаны аж в нескольких пунктах.

Зачем нужен chargeback? Заявление на возврат денежных средств может очень пригодиться инвесторам. Нередки случаи, когда с виду успешные организации начинают скам. К примеру, два крупнейших брокера – Пантеон Финанс и Форекс Тренд – просто оставили ни с чем своих инвесторов, и тогда некоторые из них вернули средства именно благодаря чарджбэку.

Причины чарджбэка

Вы хотите начать чарджбэк? Сбербанк – а именно его специалисты изначально принимают документы (или сотрудники банка-эмитента) – примет заявление, если вы верно сформулируете причину возврата средств. Согласно правилам МПС, держатель карты может потребовать оспаривания транзакции, если его ситуация подходит под одну из следующих категорий:

  1. Мошенничество.
  2. Товар не предоставлен. Услуга не оказана.
  3. Транзакция произведена без ведома владельца карты третьим лицом (карту «взломали»).
  4. Система авторизации дала сбой.
  5. Техническая ошибка в процессе обработки платежа.

Например, если брокер «соскамился», вам подойдет 2 категория. Если же вследствие ошибки сумма оплаты списалась два раза, выбирайте пункт 5.

Сроки подачи заявления

Как уже известно, пунктами правил МПС регламентируется процесс chargeback. Сроки его также прописаны в официальных документах. Для обоих платежных систем регламент следующий: заявление можно подать в течение 120 дней с момента транзакции либо с момента, когда оказанная услуга или товар не предоставлялись. Кстати, заявление нельзя будет подать по прошествии 540 дней после осуществления перевода денежных средств.

Российские банки очень любят устанавливать свои сроки подачи заявления на чарджбэк, что не является законным. Если вам говорят о 60 или 90 днях с момента транзакции, напомните сотрудникам банка, что их организация, подписавшая контракт с МПС, автоматически обязуется выполнять условия системы.

Какие подводные камни могут ждать вас?

К сожалению, сейчас каждая операция должна подтверждаться документами. В случае с началом процедуры чарджбэк вам придется собирать доказательства того, что услуга или товар действительно не были предоставлены. Лучшим вариантом послужит приложение к заявлению договора об оказании услуг или поставке товаров. Кстати, для интернет-магазинов или брокерских компаний можно использовать оферту, расположенную на их официальном сайте.

В качестве доказательства могут послужить даже скриншоты переписки с продавцом или представителем мошеннической компании. Однако учтите: даже если вы имеете юридическое образование, вам, скорее всего, не удастся с первого раза собрать полный пакет документов, соответствующий правилам МПС.

Что делать? Обратиться к специалистам! Наша команда состоит из высококвалифицированных профессионалов в области банковского дела. Они имеют богатую практику, поэтому знают весь процесс «изнутри». Именно широкий практический опыт специалистов гарантирует вам прекрасный результат: вы получите полный пакет документов, подготовленный для подачи вместе с заявлением на возврат денег на карту.

Как нас обманывают!

Мы должны знать, как нас обманывают!

Казалось бы, финансовое мошенничество в интернете – явление не особо распространенное. Ведь за обман граждан можно понести суровое уголовное наказание. Однако не все так просто: чтобы привлечь к ответственности мошенника, сначала нужно его поймать и доказать виновность. В сети интернет сделать это практически невозможно.

Один из самых распространенных способов обмана – звонок брокера. Почему звонят именно вам? Вспомните: скорее всего вы оставляли где-то адрес своей электронной почты, контактный телефон или другие конфиденциальные данные. Некоторые предприимчивые граждане специально собирают целые базы из номеров и других контактов посетителей сайтов, а затем перепродают их мошенникам.

Все начинается со звонков

Получив ценную информацию, а именно – базу телефонных номеров, мошенники начинают звонить всем без исключения потенциальным «клиентам». Казалось бы, звонит брокер, предлагает реальный заработок – получение дохода от инвестиций. Да, люди, ничуть не знакомые с финансовыми рынками, могут поверить рассказам грамотного оператора, давящего на эмоции. Эксперты же сразу поймут, что продукт, предлагаемый «клиентам», вымышленный.

Как правило, мошенники давят на желание людей заработать быстро и практически без усилий. Именно поэтому они предлагают моментальный доход. Естественно, некоторые соглашаются инвестировать небольшую сумму (к примеру, 200 долларов). Доверчивые клиенты регистрируются на сайте, вкладывают деньги, а потом начинается само «представление».

Вы действительно получаете прибыль!

Естественно, каждый зарегистрированный клиент начинает активно «торговать». Человек думает, что звонок брокера был последним, и начинает самостоятельно открывать и закрывать сделки. Но вместо живого графика настоящего финансового рынка он видит простую картинку, которая вначале вызывает радость.

Финансовое мошенничество продолжается настойчивыми звонками «персонального менеджера». Стоит отметить, что такие операторы постоянно имеют перед глазами алгоритмы убеждения клиента. Они предлагают доверчивым людям, которые уже попались на первый крючок мошенников, управление инвестициями. По прошествии некоторого времени после согласия «клиента» менеджер звонит ему и радостным голосом сообщает, что сумма на его депозите увеличилась на 10, 30, 50 или даже 70%.

Сразу после этого клиенту предлагается вложить еще некоторую сумму денег для того, чтобы увеличить ожидаемую прибыль. Такой цикл продолжается несколько раз. «Персональный менеджер» будет давить на клиента до того момента, пока он не решит вывести заработанную прибыль.

Как получить деньги?

Естественно, своих денег клиенты больше не увидят. Главная цель мошенников – заставить их вложить как можно больше денег, а потом просто пропасть. Когда клиент попытается вывести средства, ему могут быть одобрены первые небольшие транзакции. Потом обязательно начинаются проблемы: техническая поддержка не может опознать скан-копии паспорта. Наиболее распространенные «отмазки» мошенников – изменение условий оферты, якобы использование бонусных средств. Некоторые даже не гнушаются угрозами.

После того, как на счетах компании накапливается круглая сумма, она полностью исчезают. Брокер больше не звонит, его сотрудники не отвечают, а «официальный сайт» оказывается недоступным. Как правило, срок жизни такого дилингового центра составляет несколько месяцев, иногда – полгода.

Что происходит потом? Создатели мошеннической компании регистрируют новую организацию в оффшоре (так она не попадает под поле деятельности законодательства Российской Федерации), создают новый сайт, привлекают клиентов многообещающими слоганами и «доказательствами» честности.

Что делать, если вы все-таки попали на удочку мошенников? Вам поможет услуга чарджбэк. Возврат денег на карту хоть и не привлечет к ответственности аферистов, но поможет вам хотя бы не потерять свои средства.

Чарджбэк на живом примере

Наверное, многие из вас слышали о громком скаме компании «Пантеон Финанс», которая в процессе своего разорения оставила ни с чем тысячи инвесторов. Услуга чарджбэк помогла некоторым из них вернуть свои средства. Однако, основываясь на личном примере, можно заявить: чарджбэк – это не только быстрый возврат денег. В первую очередь это огромное количество проблем, подводных камней, которые простой обыватель рассмотреть не может в силу недостаточности юридических знаний.

Мало кто знает, но на chargeback, а точнее – на решение по нему – влияет все: сумма перевода, используемая платежная система, время транзакции и даже статус карты, с которой было произведено писание. При всем этом держателя карты могут «гонять» от заявки к заявке, постоянно присылая требования изменить пакет документов, кодировку проблемы или же оформление заявления. Тем временем сроки подачи заявления проходят, и услуга chargeback становится недоступна.

Все нюансы процедуры невозможно уместить в одну статью. Именно поэтому сегодня мы рассмотрим только основные моменты чарджбэка на примере возврата инвестиции в PanteonFinance.

Chargeback: что это такое и с чем его «едят»?

Вы хотите вернуть деньги на карту, списанные вследствие ошибки, мошеннических действий или же уплаченные за неполученную услугу? Тогда вам на помощь спешит услуга Чарджбэк. Заявление, список документов, кодировки проблемы – все нюансы начала процедуры подробно описаны в правилах международных платежных систем VisaиMasterCard.

Допустим, вы хотите произвести чарджбэк. Сроки подачи заявления указаны вполне четко, но в то же время не совсем понятно. Цитируем: «120 дней с момента перевода средств или с момента непредоставления товара или услуги, но не позднее 540 дней с момента транзакции» (цитата приведена неточно).

Сама операция проходит в финансово-юридическом контексте, и становятся важны официальные бумаги.

Процесс оспаривания платежа

Инвестируя средства в Пантеон Финанс, трейдер соглашается с условиями двух оферт:

  • Клиентский Договор;
  • Регламент обработки и исполнения клиентских распоряжений.

При этом становится абсолютно неважно, читали ли вы договор или просто поставили галочку в специальном поле (как делает подавляющее количество россиян). Между тем, при чарджбэке арбитраж МПС будет принимать во внимание именно эти два договора, и на основании его тезисов будет выноситься решение. Ваша задача – доказать, что оплаченные услуги действительно не были предоставлены.

В стандартной ситуации процесс выглядит так:

  1. Вы запрашиваете у банка-эмитента, выпустившего вашу карту, выписку о совершенной операции (обязательно проверяйте правильность данных в справке).
  2. Вы запрашиваете у специалиста банка форму на чарджбэк (заявление). Если сотрудник организации отказывает вам в его выдаче, читайте ниже, какие меры предпринять.
  3. Запрашиваете выписку о подтверждении платежа у платежной системы, с помощью которой происходила транзакция и ждете ее получения на руки.
  4. Закрываете любые вклады и счета, имеющиеся в инвестиционной компании. Ставите все средства на вывод, после чего обязательно делаете скриншот вашего личного кабинета, на котором будет четко видно, что ваши заявки просрочены.
  5. Пишете официальное письмо о расторжении договора с Пантеон Финанс и требуете вернуть деньги за оказанные услуги. Ждете 3 дня.
  6. Подготавливаете все необходимые документы, а именно - договора с Пантеон Финанс, свидетельства нарушения ей установленного регламента, выписки из банка и платежной системы, уведомление о расторжении договора, скриншоты личного кабинета и ответ компании (если он придет).
  7. Пишете заявление в свободной форме, в котором обязательно приводите доказательства того, что компания не предоставляет услуги и ссылаетесь на приложенные документы в нужных местах. Обязательно указывайте кодировку причины чарджбэка!
  8. Подаете заявку в ближайшем отделении банка и обязательно убеждаетесь, что ее приняли.
  9. Ожидаете решения по вашей ситуации в течение 30-60 дней. Если оно положительное, деньги автоматически поступят на счет карты, с которой производилось списание.
  10. Если ответ отрицательный, вносите корректировки в заявление, при необходимости меняете пакет документов и снова «идете на штурм».

Следите, чтобы все предоставленные вами документы обязательно подходили под требования международных платежных систем. В противном случае их просто не примут.

Почему в банке не принимают документы?

Ситуация с возвратом денег на карту удручает многих потребителей услуг. Вам нужен чарджбэк? Сбербанк, а точнее – сотрудники банка – могут просто не принять у вас заявление. Почему? Потому что не хотят возиться с дополнительными документами или просто не обладают достаточными знаниями для того, чтобы правильно принять документы и передать их в арбитраж международной платежной системы.

Если сотрудники банка отказываются принять у вас заявление, обязательно требуйте отказ в письменной форме. Получив его на руки, можете пойти к главному специалисту, написать жалобу на банк, а также связаться с главным офисом организации. Как показывает практика, действие также оказывают жалобы в интернете на авторитетных ресурсах, к примеру – на banki.ru.

Кстати, часто сотрудники Сбербанка предлагают вместо чарджбэка другую услугу своей организации, не имеющую к нему никакого отношения. Будьте внимательны при принятии вашего заявления и требуйте, чтобы пакет документов был передан в МПС.

Возврат «в несколько шагов»

Даже если у вас с первого раза не приняли документы, не отчаивайтесь. Не нужно сдаваться после первой же неудачи. Исправьте документы в соответствии с требованиями, указанными в отказе, и подавайте их снова. Если же заявление не приняли без видимой на то причины, сославшись на банальную отписку, обязательно жалуйтесь на банк и конкретно – на сотрудника, проявившего некомпететность.

Хотите, чтобы услуга чарджбэк была вам доступна? Желаете вернуть деньги на карту? К сожалению, правильно подать документы на возврат денег не смогут даже некоторые юристы. Обратитесь к нам: наш штат включает в себя специалистов в области банковского дела. Богатый практический опыт позволяет нам быстро составлять необходимые документы так, чтобы их принимали с первого раза.

*Возвратный платеж (англ. chargeback) - процедура опротестования транзакции банком-эмитентом в целях защиты прав плательщика

© 2017 NS Partners LTD. город Москва

Копирование информации без письменного согласия с администрацией сайта чарджбэк.рф запрещено.

Please publish modules in offcanvas position.